Quy chế hoạt động

Quy chế này áp dụng cho mọi khách hàng xem thông tin, gửi yêu cầu báo giá hoặc đặt mua phụ tùng trên website phutungoto247.com (sau đây gọi là “website”). Khi gửi đơn hàng hoặc yêu cầu báo giá, bạn đồng ý với các nội dung dưới đây.

1. Đơn vị vận hành

• Tên cửa hàng: Phụ Tùng Ô Tô 24/7
• Website: phutungoto247.com
• Hotline / Zalo: 0924 858 222

Website là kênh bán hàng của cửa hàng, không phải sàn giao dịch cho người bán khác.

2. Thông tin sản phẩm và giá

• Mỗi sản phẩm có tên, mã phụ tùng (OEM hoặc mã nhà sản xuất), dòng xe tương thích, xuất xứ, loại hàng (chính hãng, OEM, thay thế) và giá bán nếu có.
• Giá hiển thị là giá bán lẻ tại thời điểm đăng, đã gồm thuế giá trị gia tăng nếu có, chưa gồm phí vận chuyển. Sản phẩm ghi “Liên hệ báo giá” sẽ được báo giá sau khi kiểm tra mã và tình trạng hàng.
• Ảnh sản phẩm có thể là ảnh minh họa. Mã phụ tùng là căn cứ chính để xác định đúng hàng.
• Nếu giá hoặc tình trạng hàng thay đổi so với website, nhân viên báo lại trước khi chốt đơn. Bạn có quyền không mua mà không mất phí.

3. Quy trình đặt hàng

1. Bấm “Đặt hàng” ở sản phẩm, điền họ tên, số điện thoại, số lượng, địa chỉ nhận hàng và ghi chú (nên ghi đời xe hoặc số khung VIN). Hoặc gửi yêu cầu báo giá, gọi hotline, nhắn Zalo.
2. Nhân viên gọi lại để kiểm tra đúng mã theo xe của bạn, xác nhận giá, phí vận chuyển và thời gian giao.
3. Đơn chỉ được coi là đã chốt khi hai bên xác nhận qua điện thoại hoặc tin nhắn. Gửi form trên website chưa phát sinh nghĩa vụ thanh toán.
4. Hàng được đóng gói và giao theo chính sách vận chuyển và thanh toán.

4. Thanh toán, giao hàng, bảo hành, đổi trả

• Thanh toán và giao hàng: xem Vận chuyển và thanh toán.
• Bảo hành: xem Chính sách bảo hành.
• Đổi trả: xem Chính sách đổi trả.

5. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin xe để cửa hàng tư vấn đúng mã.
• Kiểm tra hàng khi nhận theo hướng dẫn của cửa hàng và đơn vị vận chuyển.
• Không dùng website để gửi đơn giả, nội dung quấy rối hoặc làm ảnh hưởng tới hoạt động của website.

6. Trách nhiệm của cửa hàng

• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, giao đúng mã và đúng loại hàng đã chốt.
• Thực hiện bảo hành, đổi trả theo chính sách đã công bố.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.

7. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Mọi phản ánh về sản phẩm, giao hàng hoặc thái độ phục vụ, vui lòng gọi hoặc nhắn Zalo 0924 858 222, kèm số điện thoại đặt hàng, tên sản phẩm và ảnh hoặc video (nếu có). Cửa hàng phản hồi trong thời gian sớm nhất và ưu tiên thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thống nhất được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

8. Sở hữu nội dung

Nội dung bài viết, mô tả và hình ảnh do cửa hàng thực hiện thuộc quyền của cửa hàng. Tên và logo hãng xe được dùng để mô tả dòng xe tương thích, thuộc quyền của chủ sở hữu tương ứng.

9. Hiệu lực và sửa đổi

Quy chế áp dụng theo pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Thương mại điện tử 2025 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Cửa hàng có thể cập nhật quy chế khi cần; bản đăng trên trang này là bản đang áp dụng. Đơn đã chốt trước thời điểm cập nhật được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận khi chốt đơn.